Ingresar un tíquet
Para ayudarte de forma rápida y efectiva, es muy importante que tu ticket tenga la información mínima necesaria. Antes de enviarlo, por favor revisa el paso a paso en la sección lateral "Información mínima requerida para un ticket".
Información mínima requerida para un ticket
📝 ¿Cómo registrar correctamente un ticket de soporte?
Para ayudarte de forma rápida y efectiva, por favor incluye la siguiente información al crear tu ticket:
1️⃣ ¿Dónde ocurre el problema?
Indica el módulo o pantalla donde sucede (ej: Ventas, Contabilidad, Contactos).
2️⃣ ¿Qué estabas haciendo?
Describe la acción exacta que realizabas (ej: confirmar una factura, guardar un contacto, generar un reporte).
3️⃣ ¿Qué resultado esperabas?
Explica qué debería haber pasado según tu operación normal.
4️⃣ ¿Qué pasó realmente?
Indica el mensaje de error, comportamiento inesperado o bloqueo (si aparece un mensaje, cópialo tal cual).
5️⃣ Adjunta evidencia (muy importante)
Agrega capturas de pantalla o video donde se vea el error.
✅ Ejemplo correcto de ticket
“En el módulo de Facturación, al intentar validar una factura de venta, el sistema muestra el mensaje ‘No se puede validar el asiento contable’. Adjunto captura.”
❌ Ejemplo incorrecto
“Error”
